Presentación del reclamo
El usuario registra su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones físico o virtual.
ATENCIÓN A LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Flujograma de Reclamaciones
Conoce las etapas para registrar, evaluar y atender una queja o reclamo, garantizando una respuesta clara, oportuna y documentada.
Procedimiento para registrar, evaluar y atender reclamos presentados ante el IESTP Meseta de Bombón, garantizando una respuesta clara, oportuna y documentada.
Registro y constancia
La institución registra el caso y entrega o remite una constancia de recepción.
Revisión inicial
Se verifica que la información permita identificar el hecho, al usuario y su solicitud.
Derivación responsable
El reclamo se remite al área competente para su evaluación y atención correspondiente.
Evaluación y acciones
El área responsable analiza los hechos y adopta las medidas necesarias para atender el caso.
Respuesta al usuario
La institución comunica una respuesta fundamentada dentro del plazo legal aplicable.
Cierre y archivo
Se registra la atención brindada, se archiva el expediente y se realiza el seguimiento necesario.